如果您从事数字营销工作，您可能迟早会面临在线声誉危机。这对任何人来说都不是一件令人愉快的事情，但不要惊慌！：通过良好的管理，您的品牌可以毫发无伤甚至加强品牌走出危机。为此，我们必须知道如何预防和管理数字危机给予适当、及时和积极的回应。让我们看看处理数字营销危机的关键技巧。了解公关如何在吸引和获取阶段帮助您制定入站营销策略

单击此处下载我们的免费电子书。数字危机管理如何管理品牌或公司危机什么是数字危机，为什么会发生？当有大量用户发言时，就会发生数字 手机号码列表 危机，也称为在线声誉危机持续一段时间对品牌或公司持负面态度，在他们之间产生互动和对话，并逐渐升级为具有更多传播甚至媒体的影响者。如果管理不当，这种情况最终可能会对品牌的在线形象造成永久性损害。数字危机可能有非常不同的原因。其中一些是品牌的直接责任，而另一些则完全超出其控制范围。

因此，要了解我们所面临的情况，我们必须从确定正在发生的事情的根源开始。以下是数字危机的一些常见原因： 品牌代表在社交网络上的行为不当。例如，错误地将有问题的个人内容发布到公司帐户。与品牌在线形象管理不善有关的问题，例如，惹 手机号码列表 恼群体的帖子。与公司、其产品或服务有关的谣言甚至都市传说。这类与品牌相关的故事已经存在了很长时间（想想可口可乐正在解散的超级大国），但社交媒体可以放大它们。客户对产品、服务或品牌体验的某些方面不满意的投诉。在最坏的情况下，这些不满意的客户会聚在一起对品牌施加压力。

针对品牌的网络攻击，例如创建虚假网站、黑客攻击、窃取客户数据等。面对数字危机的7个技巧循序渐进1) 制定预防性危机管理计划 应对危机的最佳武器始终是做好准备。尽管数字声誉问题可能无法预测，但我们可以通过详细说明不同的可能场景来预测它们：黑客攻击、不幸的评论、关于公司失控的谣言……对于场景，我们将详细说明响应协议类型和采取 手机号码列表 的一系列措施。因此，万一危机发生，我们会做好快速应对的准备，不会即兴发挥，也不会被情绪带走。甚至可以更进一步，通过危机管理演练培训品牌社区经理。2）监测品牌提及检测及时处理问题可以防止品牌的负面提及量暴增，我们不得不面对一个失控的问题。因此，一个必不可少的预防措施是监控品牌的提及。品牌与社交倾听工具。

如果我们检测到对品牌的负面评价突然上升，我们将启动危机协议以查看正在发生的事情以及我们如何解决它。 3) 分析情况 我们已经检测到品牌周围的负面情绪高峰。现在呢？那么，首先要分析这些方面的情况：负面提及的原因是什么？问题是直接由于公司的行为还是外部因素的干预？谁在或正在对品牌进行负面评价。一个只想惹恼的孤立的巨魔与一群对他们的体验有正当抱怨的用户不同。危机的真正范围是什么：提及的数量，它达到的受众， 手机号码列表 如果它已经跳到大影响者或媒体...4) 使用主动和人性化的沟通 面临数字危机的公司的一大错误是使用“复制和粘贴”响应，这只会更加激怒用户。向品牌背后的人展示并以同理心和自然的态度回应是很重要的。具体答案将视具体情况而定，但在必要时道歉并清楚说明将采取的纠正措施总是一个好主意。 5) 提出具体的解决方案